49天内打造全天候客服中心｜天图 - THIENTU BPO客户服务招聘案例

客户行业：网约车、外卖平台
服务范围：客户服务岗位的端到端招聘
项目周期：49天内完成

项目背景

为了满足数字服务行业（如外卖、网约车、无现金支付）对全天候客户支持日益增长的需求，该客户启动了一项全新的联络中心建设计划，目标是搭建并运营一个完整、高效的客户服务团队，具体岗位如下：

所有岗位必须在既定时间内完成招聘、入职、培训并上线，以满足客户对服务水平的承诺。因此，本项目要求招聘、培训与合规团队之间实现高效协同。

随着社会对快捷便利的在线服务（如外卖、物流、数字支付）的依赖日益加深，用户对高效在线客服的需求也水涨船高。天图 - THIENTU BPO 识别出这一趋势，携手客户共建专业客户服务中心，涵盖通信系统搭建与关键岗位招聘。这不仅创造了更多就业机会，也保障了7x24小时客户支持，确保用户在使用App进行购物或服务过程中遇到问题时，能第一时间获得帮助。

招聘挑战

此次项目在招聘过程中面临多项挑战：

• 严格的合规要求：所有入职人员必须完成背景调查，包括信用记录和过往雇佣验证。

• 客户面试流程：关键岗位（如班组长、质检、数据分析、培训师、运营经理）需通过客户的二轮面试，确保与内部标准一致。

• 培训与认证要求：所有团队成员需完成培训并通过评估，方可正式上线。

• 时间紧迫：项目时限严格，需要高效进行大批量招聘、筛选和入职，且不能降低招聘质量和合规标准。

在竞争激烈的人才市场中，这是一项高压、零容错的招聘任务。

解决方案

第一阶段 – 项目启动（第1周）：职位梳理与人才渠道建设

根据客户需求，天图 - THIENTU BPO 详细规划了构建完整联络中心所需的关键岗位，包括客服代表、班组长、数据分析师、质检专员、培训师和运营经理。目标是打造一支服务能力出色、稳定高效的核心团队。

随后为每个岗位撰写了详尽的职位描述，明确岗位职责、任职条件与福利待遇。通过这一系统化的人才规划，确保招聘过程精准对位、符合项目进度与服务标准。

第二阶段 – 面试与录用（第2-3周）：人才筛选与入职

天图 - THIENTU BPO 实施了一套高效、结构化的招聘流程，从前期筛选到面试安排、录用谈判及入职全流程支持，确保在最短时间内吸引并筛选出合适人选。

通过严谨的初筛环节，确保候选人符合岗位标准，并根据项目时间节奏快速推进面试流程。我们协助协调候选人与客户之间的面试安排，保障流程高效、专业，提升候选人体验。

最终，完成录用评估、薪资谈判及入职安排，确保团队成员按时到岗，为后续培训与上线做好准备。

第三阶段 – 培训启动（第4周）：文化融入与业务培训

新员工首先参加文化导入培训，了解天图 - THIENTU BPO 的企业文化、价值观和基本行为准则，并全面熟悉网约车与外卖平台的整体业务模式和终端用户需求。

随后进入由客户主导的生产培训环节，系统学习平台操作流程、服务工具及业务场景，确保员工上线首日即具备高质量服务能力。

项目成果

在结构化、以数据为导向的招聘策略支持下，客户在多个方面取得显著成效：

快速招聘交付

• 第1批次（2025年2月10日 - 2月24日，14天内完成）

• 第2批次（2025年2月27日 - 3月20日，21天内完成）

• 第3批次（2025年4月14日 - 4月28日，14天内完成）

关键成效

• 招聘时效大幅提升：从第1批到第3批，招聘周期从21天压缩至14天，项目始终按计划推进。

• 招聘达成率超过90%：所有岗位的招聘完成率均维持在90%以上。

• 优化人力配置：通过精准预测岗位需求与技能要求，实现人岗匹配最大化，提升运营效率。

• 高质量人才引入：在专业能力与文化契合度方面双重把控，降低流失率，提升服务质量。

• 培训上线周期缩短：系统化的培训流程帮助新人快速熟悉系统与服务内容，提升初期产能。

• 可复制的招聘模型：建立了一套可持续、可扩展的招聘机制，便于客户未来项目的复制与拓展。

项目总结

天图 - THIENTU BPO 成功为该网约车与外卖平台客户搭建了一个合规、专业、高效的客户服务团队。通过将招聘策略与业务目标深度结合，实现了：

• 多阶段按时完成招聘目标

• 高质量人才选拔与引入

• 无缝的入职与培训流程

• 可扩展的人才获取模型

本项目充分展示了结构化、敏捷型招聘方式在应对大规模、高时效客户支持项目中的强大优势。

如需了解更多关于客户服务招聘或项目支持服务，欢迎联系天图 - THIENTU BPO 专业团队。