离岸外包不只是节省成本：而是关于正确的团队、地点与支持

如今，外包的意义早已超越了“节省成本”。企业更注重在正确的地点组建合适的团队，并获得持续的支持。
在天图 - THIENTU BPO，我们帮助全球企业在越南快速搭建高性能、安全、流程顺畅的离岸团队。

本文将带您深入了解我们的离岸人员配置模型，并分享一个来自游戏行业的真实案例——从启动到上线，全程仅用三周时间。

离岸人员配置 vs 离岸外包：您需要了解的关键区别

在进行国际扩张时，明确“离岸人员配置”与“离岸外包”的区别至关重要：

• 离岸人员配置：即雇佣远程员工，他们将直接融入您现有的内部团队和运营流程。您仍保留对人员的管理、监督与指导权。

• 离岸外包：将特定项目或职能完全外包给第三方服务商，由其独立管理流程并交付成果，企业方几乎无需直接干预。

天图 - THIENTU BPO 的离岸人员配置模式如何运作？

我们将离岸人员配置流程打磨为一个快速、有序、可扩展的四步流程，最快3–4周即可上线运营。

第一步：明确您的需求

我们从一次深入的启动沟通会议开始，收集成功组建团队所需的所有信息。您将定义团队结构、时间表及所用工具。我们共同确认以下事项：

• 需要招聘的人员数量及理想入职时间

• 您希望亲自面试候选人还是仅查看简历

• 电脑及工位配置要求

• 所需安装、授权或屏蔽的软件

• 技术、沟通或认证等关键要求

• 培训计划与时间安排

• 是否需要上线前的测试或实操考核

我们将以上内容整理为一份清晰的实施计划，供双方遵循执行。

第二步：组建您的团队

我们的招聘团队根据您的需求甄选顶尖人才，您可根据偏好决定是否参与面试或直接审核简历。与此同时，IT运维团队会为远程或本地员工准备设备，确保软件、权限及合规设置齐备。

我们通常在14–21个工作日内完成所有岗位的人员配置，确保人选既满足专业要求，也契合您的企业文化。

第三步：培训与日常支持

离岸员工将直接汇报给您的内部团队，并接受由您主导的培训，以充分对齐企业文化、流程及质量标准。天图 - THIENTU BPO 将为您配备专属客户经理，作为运营伙伴，负责日常沟通协调与绩效汇报。

从第一天开始，我们就提供每日更新及绩效报告，确保您实时掌握进展，团队严格遵守您的SOP流程，无缝开展工作。

第四步：持续运营支持

团队上线后，所有后台运营事务由天图 - THIENTU BPO 全权负责，助您专注于成果而非行政事务。我们的支持涵盖：

• 人力资源、薪资及法律合规

• IT支持及安全基础设施

• 考勤、请假及质量控制

• 持续培训与文档更新

常见离岸人员配置模型解析

选择合适的配置模型，将助您实现业务目标、成本控制与管理模式的最佳匹配。以下是我们协助客户实施的三大主流模型：

专属团队（Dedicated Teams）

一支专门为您服务的团队，作为您内部团队的延伸，全面参与项目。适用于需要长期合作、持续产出的企业。

优势：高度可控、深度协同、无缝整合
挑战：需投入较多管理精力，通常设置周期较长

人员补充（Staff Augmentation）

灵活地为您的现有团队增添远程专业人才，适用于工作量波动大或特定技能短缺的项目。

优势：快速上岗、灵活成本、便于短期调配
挑战：团队协作度略低，对人员控制可能稍弱

混合模式（Hybrid Models）

结合专属团队与人员补充，根据项目阶段或业务需求动态调整，适合需高灵活性与多职能扩展的企业。

优势：控制力与灵活性兼具，资源配置更优化
挑战：管理复杂度提升，对协调能力要求更高

实战案例：游戏行业支持团队的快速集成

我们的一家客户仅用三周时间，成功在越南组建起一支游戏支持专属团队：

• 10个工作日内完成所有职位招聘，精准匹配需求

• 5天内完成全部设备与软件配置，确保顺利入职

• 培训阶段由客户主导，天图 - THIENTU BPO 协助执行

• 专属客户经理负责日常沟通、流程协调及绩效反馈

• 团队在第3周正式上线，客户全权掌控运营，天图提供后勤与技术支持

离岸人员配置 vs 离岸外包对比一览

离岸人员配置面临的常见挑战及解决方案

1. 沟通与时区差异：我们根据您的运营时间配置灵活班次，并部署高效沟通工具。

2. 文化适配问题：优先选拔具备文化适应力的人才，促进与本地团队的定期互动。

3. 质量与效率把控：通过严格筛选流程、持续培训支持以及绩效管理配合，确保高标准交付，您始终拥有最终控制权。

更多关于职位类型的详细解读，欢迎阅读我们专文《越南离岸人员配置岗位指南》。

风险管理与数据安全保障

天图 - THIENTU BPO 始终将数据隐私与运营安全放在首位。我们通过 ISO/IEC 27001:2022 认证，确保您敏感信息在符合国际标准的安全体系中处理，全面降低风险。

为什么选择天图 - THIENTU BPO 搭建离岸团队？

• 屡获殊荣：荣获三星全球客户服务中心“Call Chat NPS 卓越表现奖”，彰显我们在服务质量与客户满意度上的卓越能力

• 经验丰富：丰富经验助力快速组建并融入客户专属团队

• 质量与安全并重：通过 ISO/IEC 27001 与 ISO 9001:2015 双重认证

• 全方位支持：涵盖人事、薪酬、IT设备等全套后勤支持

• 快速交付能力：可在极短时间内完成人员招聘与入职部署

• 灵活可扩展：配置模式灵活多样，支持企业业务发展节奏动态调整

• 透明服务协议：明确服务级别协议（SLA），确保责任明确、交付稳定

常见问题解答（FAQs）

问：最快多久可以组建好离岸团队？
答：通常 2–4 周内即可上线，具体取决于您的招聘需求与岗位复杂度。

问：谁来管理离岸员工的日常工作？
答：您保留对任务分配、团队管理与监督的全部控制权。天图提供行政与人力支持，并配备专属客户经理协调运营。

问：我可以到越南访问团队吗？
答：当然欢迎！我们鼓励客户亲临现场，加强团队融合与协作。

问：你们如何确保工作质量与效率？
答：通过严格的候选人筛选、持续培训与绩效监督，结合您对团队的直接管理，实现高标准、高效率的工作表现。

立即启动您的离岸团队！

与天图 - THIENTU BPO 携手，在越南打造一支高效融入的专属离岸团队，助力业务快速增长。
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